《体育场馆经营与管理》复习资料doc1 、体育场馆经营治理要素: 经营治理主体〔参与经营治理活动的场馆治理者、内部人员、专业效劳人员、顾客〕 〕 、经营治理客体〔场地、设施、产品等有形物资、声誉、品牌、商标、专利、技术秘诀等无形物资〕 〕 、经营治理环境 〔内环境：制度、文化，外环境：、经济、法律、自然资源、技术、行业进展、社会公众〕 〕 。 2 、体育场馆经营治理内容：战略：体育场馆经营哲学及经营理念的创；行业选择，在竞技体育、群众体育及其 他商业领域之间的配比关系；市场细分，目标市场选择和市场定位；构建总体进展战略、职能战略和业务战略。 策略：短缺经济时代下的 4P’s ...
1 、体育场馆经营治理要素: 经营治理主体〔参与经营治理活动的场馆治理者、内部人员、专业效劳人员、顾客〕 〕 、经营治理客体〔场地、设施、产品等有形物资、声誉、品牌、商标、专利、技术秘诀等无形物资〕 〕 、经营治理环境 〔内环境：制度、文化，外环境：、经济、法律、自然资源、技术、行业进展、社会公众〕 〕 。 2 、体育场馆经营治理内容：战略：体育场馆经营哲学及经营理念的创；行业选择，在竞技体育、群众体育及其 他商业领域之间的配比关系；市场细分，目标市场选择和市场定位；构建总体进展战略、职能战略和业务战略。 策略：短缺经济时代下的 4Ps 策略〔产品、定价、渠道、促销〕 〕 ；饱和经济时代下的 4C 策略〔顾客的需求和期望、顾客的费用、顾客购置的便利性、与顾客的沟通〕 〕 ；客户经济时代下的 4R 策略〔 与顾客建立关联、提高市场反响速 度、与顾客及社会公众建立关系、不断提高对社会、企业和顾客的回报〕 〕 ；经济时代下的 4V 策略〔差异化、功能 化、附加值、共鸣〕 〕 。 3 、体育场馆治理内容：体育场馆运营治理、财务治理、营销治理、人力资源治理。 运营治理：寻常治理：设施建设与维护半岛综合体育、质量保证与把握、外包治理〔供给链条治理〕 〕 、效劳流程分析。赛时治理：设施设备及社会安全保障、赛事效劳流程、外包，人群，应急，VIP 治理。 财务治理：会计核算、资金治理、资本要求、审计治理。营销治理：票务治理、客户治理、销售治理、市场争辩。 人力资源治理：内部员工治理、外包人员治理、外聘专家治理。 4 、我国体育场馆经营治理现状：体育场馆商业化运营层次低；经营收入大多用于安排， 很少用于再投入投资以获得可持续进展；体育场馆的属性及功能定位不明确，无法取得社会效益与经济效益的平衡；经营意识淡薄，没有建立与社会主义市场经济相适应的商业化运 营机制；经营工 程开发不全，无形资产开发力度不够。 5 、我国体育场馆将来进展趋势：公共体育场馆企业化〔通过企业化经营是体育场馆的财务 收支平衡、削减支出、增加收入来源，以到达以场馆养场馆、自给自足的目标〕 〕 ；大型体育场馆经营开发泛产业化〔大型场馆最终将效劳于区域经济的进展，与城市、企业、社区形成三位一体的市场定位，发挥城市营销的功能，形成 “ 以体为主、以商养体、以他业兴体 ” 的泛产业开发趋势〕 〕 ；体育场馆效劳标准化〔建立与国际接轨的体育场馆效劳标准，既能帮助 体育消费者供给体育效劳质量的有效识别，又能促进体育场馆效劳治理的科学化和 行业自律， 促进展业的国际化进程，为行业可持续进展供给重要的制度保障〕 〕 ；政府购置公共效劳〔逐 步与政府建立起符合企业运营规律和要求的市场关系，将原有的政府补贴转变成为政府购置公共效劳的方式〕 〕 。 6 、体育场馆组织构造类型：U 型：企业内部按生产、销售、开发等职能划分成假设干部门， 各部门均由企业高层直接进展治理，实行集中把握和统一指挥；M 型：战略决策和经营决 策分别，使高层领导从日常经营治理业务中解脱出来，集中精力致力于企业的长期经营决策， 并监视、协调各事业部的活动和评价各部门的绩效；矩阵式：既有按职能划 分的垂直领导系 统，又有按产品〔工程〕划分的横向领导关系的构造，把按职能划分的部门与安工程划分的 小组结合起来组成矩阵，使小组成员承受小组的职能部门和双重领导。 7 、托付经营：是指受托方接收托付方的托付，依据预先规定的托付契约，对托付对象进展 经营治理的行为，及体育场馆产权全部者依据签订的托付契约，将体育场馆的直接经营权给受托方的经营治理方式。 优势：真正意义上实现了经营权与全部权的分别，并且以现代企业形成治理，按市场规律经营，经济效益尤其突出， 很大程度上解决了体育场馆运营的本钱及维护问题；现代化的经营理念和以公众为中心的顾客战略，以及企业自身 形象建设，促进了体育效劳产品质量的增加。劣势：经营性行为减弱了体育场馆的社会公益性，缺乏对于社会效益 的追赶动力；自主经营的分别同样导致了市场化手段的多样性，给经营监管与规划带来了更高的要求，是的现有监 管规制措施无力，国有资产变相流失；托付经营的契约订立特地性法律制度的保证以及特地性人才的支持。 8 、对于托付经营的看法：大型体育场馆治理体制改革是提高体育使用效率，增加群众体育效劳产品供给的必定举 措。体育 场馆治理体制改革能否实现场馆拥有方、受托方以及群众三方多赢，还有待于政府有关体育产业税费制度 改革、大型公益性体育场馆会计制度的改革、用人制度的改革等向解决问题的方向取得肯定的突破，也有待于在体 育公共效劳体系构建、供给等方面的理论和实践的创。实践总是走在理论的前面，期望体育馆经营治理者们能临时搁置无法解决的问题，向着提高和改善人们的生活水平的方向努力前进。 9 、体育场馆的运营内容：产品或效劳的有效生产 〔 场地运营治理、设施设备运营治理、活动运营治理、环境治理、 群众治理、质量治理、风险治理〕 〕 ；消费者效用的满足 〔营销治理、效劳治理、权益治理〕 〕 ；资源的有效配置〔 供给 商治理、资产治理、人力资源治理、财务核算〕 〕 。